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持续推进精细化管理!郑州仁济8S第二阶段辅导启动

时间:2018-11-21 9:26:46

  10月25日,郑州仁济医院启动8S第二阶段的辅导,宏信医管的“8S”辅导老师简素真、杨伟以及郑州仁济医院的叶琼钰副院长等院委、各职能部门主任、8S推动小组及种子成员近百人参加了辅导启动会议。

  

  8S第二阶段辅导

  

  启动会议

  

  启动会上,叶琼钰副院长向两位老师的到来表示热烈的欢迎,简素真老师就第二阶段的辅导计划做了详细说明,随后,各科室负责人依次汇报第一阶段交办事项的完成情况。

  

  汇报第一阶段

  

  交办事项

  

  的完成情况

  

  简老师讲解8S

  

  第二阶段辅导安排

  

  汇报后,辅导老师与8S推动小组成员,深入外二科进行360°全方位的查检和指导。查检现场,辅导老师细致入微、亲力亲为,拉开办公桌查看插线板的负荷情况、每一根电线线路的走向和过长电线的归纳等。

  

  简老师深入外二科

  

  展开360°查检

  

  针对保洁车内的物品及摆放进行检查,并对科室药品以及库房物品的存放和摆放一一查检等,更来到污物间、消防楼梯等查检,针对发现的问题现场给予指正。

  

  现场查检和辅导 细致入微

  

  据了解,第二阶段辅导的重点是库存、服务及礼仪等,在当天下午简老师为医院工作人员培训了《优质电话服务礼仪》,全院300余名员工分为两场认真聆听了老师的讲课。

  

  分两批进行

  

  优质电话服务礼仪培训

  

  培训中,简老师用幽默风趣、精彩动人的语言和抑扬顿挫、极富吸引力的声音讲解了接听电话的七个步骤,并将七个步骤一一展开深入分析。期间,不仅分享了接听电话的案例,更邀请参会人员登台,现场演绎日常中接电话的过程,以此引入即将讲解的知识点。

  

  邀请员工现场演示

  

  日常接听电话的过程

  

  老师特别强调,电话是靠语言和声音奠定印象的第一关,接电话时要慢下来、深呼吸、坐挺、微笑,最后勉励道,“做个勇于改变的人,不要害怕走出去,当您跨出一小步就会获得无法想象的改变和收获。”

  

  老师讲课风趣幽默

  

  与参会人员互动

  

  接下来的辅导,两位老师将会深入医技、信息科、药房、导医前台、急诊、显微整形美容中心、后勤以及创伤监护室等科室进行现场查检和指导。

  

  参会人员认真聆听

  

  坚持科学管理为准则,持续推进精细化管理。8S管理的引入,让医院的管理科学化、精细化、规范化,我们会跟随老师认真学习和记录、积极整改,扎实推进8S,以此塑造郑州仁济医院的新形象、展现仁济人的良好修养!


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