10月25日，郑州仁济医院启动8S第二阶段的辅导，宏信医管的“8S”辅导老师简素真、杨伟以及郑州仁济医院的叶琼钰副院长等院委、各职能部门主任、8S推动小组及种子成员近百人参加了辅导启动会议。

　　8S第二阶段辅导

　　启动会议

　　启动会上，叶琼钰副院长向两位老师的到来表示热烈的欢迎，简素真老师就第二阶段的辅导计划做了详细说明，随后，各科室负责人依次汇报第一阶段交办事项的完成情况。

　　汇报第一阶段

　　交办事项

　　的完成情况

　　简老师讲解8S

　　第二阶段辅导安排

　　汇报后，辅导老师与8S推动小组成员，深入外二科进行360°全方位的查检和指导。查检现场，辅导老师细致入微、亲力亲为，拉开办公桌查看插线板的负荷情况、每一根电线线路的走向和过长电线的归纳等。

　　简老师深入外二科

　　展开360°查检

　　针对保洁车内的物品及摆放进行检查，并对科室药品以及库房物品的存放和摆放一一查检等，更来到污物间、消防楼梯等查检，针对发现的问题现场给予指正。

　　现场查检和辅导 细致入微

　　据了解，第二阶段辅导的重点是库存、服务及礼仪等，在当天下午简老师为医院工作人员培训了《优质电话服务礼仪》，全院300余名员工分为两场认真聆听了老师的讲课。

　　分两批进行

　　优质电话服务礼仪培训

　　培训中，简老师用幽默风趣、精彩动人的语言和抑扬顿挫、极富吸引力的声音讲解了接听电话的七个步骤，并将七个步骤一一展开深入分析。期间，不仅分享了接听电话的案例，更邀请参会人员登台，现场演绎日常中接电话的过程，以此引入即将讲解的知识点。

　　邀请员工现场演示

　　日常接听电话的过程

　　老师特别强调，电话是靠语言和声音奠定印象的第一关，接电话时要慢下来、深呼吸、坐挺、微笑，最后勉励道，“做个勇于改变的人，不要害怕走出去，当您跨出一小步就会获得无法想象的改变和收获。”

　　老师讲课风趣幽默

　　与参会人员互动

　　接下来的辅导，两位老师将会深入医技、信息科、药房、导医前台、急诊、显微整形美容中心、后勤以及创伤监护室等科室进行现场查检和指导。

　　参会人员认真聆听

　　坚持科学管理为准则，持续推进精细化管理。8S管理的引入，让医院的管理科学化、精细化、规范化，我们会跟随老师认真学习和记录、积极整改，扎实推进8S，以此塑造郑州仁济医院的新形象、展现仁济人的良好修养!